Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 56wine

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 56wine, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
56wine Quy định sử dụng dịch vụ tại 56wine
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây kèm mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại điều khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề khẩn cấp.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức kèm xác minh danh tính.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tự động yêu cầu xác minh lại.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin sai hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một người dùng có thể dẫn đến khóa tài khoản và giữ số dư để xem xét.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi sẽ thông báo qua tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp mã tài khoản và xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định hiện hành.

Có thể. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày khóa, kèm thông tin tài khoản và lý do phản đối. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận việc sử dụng dịch vụ có hợp lệ tại nơi bạn đang ở.